المختوم الفلسطيني

1- معالجة الطلبات
• يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 24–48 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب.
• في أوقات الضغط أو العطل الرسمية قد يزداد وقت التجهيز قليلًا، ويتم إبلاغ العميل بذلك.
2- مدة الشحن
• داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 2 يوم عمل.
• إلى باقي المحافظات: من 3 إلى 5 أيام عمل.
• قد تتأثر المدة بظروف شركات الشحن أو الطقس أو أيام الإجازات الرسمية.
3- رسوم الشحن
• يتم تحديد قيمة الشحن بناء على ما يتم عرضه داخل الويب سايت ، وفي بعض الأحيان يكون الشحن مجاني
4- التغليف
• يتم تغليف جميع منتجات “عائش” بطريقة آمنة ومحكمة لمنع أي تسريب أو تلف أثناء الشحن.
• نستخدم مواد تغليف مناسبة للحفاظ على جودة الزيت والعسل حتى وصوله للعميل.
5- مسؤولية الشحن
• شركة الشحن مسؤولة عن توصيل الطلب للعميل، ومع ذلك نتابع مع العميل والشركة لضمان وصول الطلب في أفضل حالة وفي المواعيد المحددة.

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
• يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- منتج خاطئ
- منتج تالف أو به تسريب
• يتم إرسال صور للمنتج خلال 48 ساعة للمراجعة.
• في حال رغبة العميل في الاستبدال لسبب شخصي: يتحمل العميل رسوم الشحن.
• خدمة العملاء متاحة 24 ساعة يوميًا لتلقي كافة الطلبات والاستفسارات.